いつも通り｡ 万が一を､いつもの日常に｡
あなたの安心をカタチにするサポートサービス
パソコンの設定が分からない。メールの調子がおかしい。WordPressの更新通知が出ているけど、触っていいのか不安。SNSに投稿したいけど、画像の加工方法が分からない――そんな「ちょっとした困りごと」が、仕事を止めていませんか?「誰かに聞けば解決するのに」「でも、誰に聞けばいいか分からない」「システム会社に連絡するほどでもない気がする」――そう思いながら、時間だけが過ぎていく。あるいは、自分で調べようとして、かえって時間を失ってしまう。ITの困りごとは、小さく見えて、実は大きな時間のロスを生んでいます。
私が提供するのは、日常業務のIT全般をサポートするサービス。パソコンのトラブル対応から、WebサイトやSNSの運用代行、システムの保守まで――「困ったときに、すぐ相談できる人」がいる安心感を、あなたのビジネスに。
個人事業主も、ひとり社長も、数人でやっている会社も。「社内にIT担当者がいない」「外部に頼むほどの規模じゃない」「でも、困ったときに相談できる人が欲しい」――そんな方のための、身の丈に合ったITサポートです。
大企業のように専属のIT部門を持つ必要はありません。でも、困ったときに頼れる専門家がいれば、仕事はもっとスムーズになる。私は、あなたの「外部IT担当者」として、日々の業務を支えます。
月額契約だから、「相談していいのかな」と遠慮する必要はありません。小さな疑問も、大きなトラブルも――メール一本で、確実に対応します。あなたの仕事が止まらないように。あなたが本業に集中できるように。そんな、長く付き合えるサポート体制を提供します。
SCENE
ITサポートで実現できることは、業務内容や困りごとによって大きく異なります。
日常のIT困りごと、WebサイトやSNSの運用、Webサイトの操作サポート、独自システムの保守、技術顧問――。
ここでは、実際にご依頼いただくことの多い利用シーンを、5つのカテゴリーに分けてご紹介します。あなたの状況に近いものが、きっと見つかるはずです。
ITヘルプデスク
日常のIT困りごとを解決したい
- パソコンの設定や操作で分からないことがある
- プリンターがつながらない、Wi-Fiが不安定
- Microsoft 365やGoogle Workspaceの使い方を教えてほしい
- メールの設定や、迷惑メール対策をしたい
- パソコンが遅い、動作がおかしい――原因を調べてほしい
- 新しいソフトを導入したいが、設定方法が分からない
- 故障なのか、設定の問題なのか、切り分けをしてほしい
- こんな方に最適
- 社内にIT担当者がいない、自分で調べる時間がもったいない、確実に動く状態にしてほしい――そんな個人事業主、小規模事業者の方。日常的なIT操作で困ったとき、すぐに相談できる相手が欲しい方に最適です。
- 対応範囲
- Windows/macOSの基本設定、Microsoft 365 / Google Workspaceの操作支援、ブラウザ・メール・プリンター設定、Wi-Fi・ネットワークトラブル、故障の切り分け診断、周辺機器の接続支援など、日常業務で使うIT全般をサポートします。
- 対応できないこと
- 会計ソフト、CADソフトなどの専門ソフトの操作支援、独自開発の基幹システムの操作説明は対応範囲外です。また、ハードウェアの物理修理・部品交換も対応できません。ただし、メーカーサポートへの問い合わせ内容の整理や、専門業者への橋渡しは可能です。
運用代行
WebサイトやSNSの更新を任せたい
- WordPressで作ったサイトの文章や画像を更新したい
- 新しいお知らせやブログ記事を、定期的に投稿したい
- FacebookやInstagramに投稿したいが、時間がない
- 投稿文を考えるのが苦手、画像の加工ができない
- SNS広告を出したいが、設定方法が分からない
- 複数のSNSを運用しているが、手が回らない
- 投稿のスケジュール管理や予約投稿を任せたい
- こんな方に最適
- Webサイトは持っているけど更新が止まっている、SNSアカウントは作ったけど活用できていない、投稿したいネタはあるけど文章や画像の作成が苦手――そんな方に最適です。本業に集中しながら、情報発信も継続したい方を支援します。
- 対応範囲
- Webサイトの文章・画像の差し替え、既存テンプレートを利用したページ更新、ブログ記事の投稿代行、SNS投稿文のライティング、画像加工(AI生成含む)、投稿予約設定、SNS広告の設定・運用、数値レポートの提示など、WebとSNSの運用実務を代行します。新規ページの構造設計や、テンプレートにない独自レイアウトの作成は、別途改修見積もりとなります。
- 対応できないこと
- 本格的なデザイン制作(バナー、チラシデザインなど)、動画編集・制作は本サービスには含まれません。必要な場合は、別途「デジタルデザインサービス」または「動画制作サービス」をご利用ください。
Webサイト運用サポート
Webサイトやシステムを安心して使い続けたい
- WordPressの操作で、マニュアルを見てもうまくいかない
- ページを更新してみたけど、思うようなレイアウトにならない
- マニュアルにない応用的な操作をしたい
- エラーが出たが、原因が分からない
- 久しぶりに更新するので、操作を思い出せない
- こんな方に最適
- 私が制作したWebサイトを、自分で更新・運用している方。納品時の操作説明やマニュアルだけでは解決できない問題が出てきたとき、継続的にサポートを受けたい方に最適です。
- 対応範囲
- Webサイトの操作トラブル、マニュアルにない応用操作、レイアウトの調整方法、エラーの原因調査など、Webサイトの日常的な操作に関する相談に対応します。
- 対応できないこと
- 他社が制作したWebサイトの操作サポートは対応範囲外です。制作元にご依頼ください。
システム保守
独自システムを安心して使い続けたい
- 社内でファイルを共有したいが、方法がわからない
- データのバックアップを自動化したい
- 外付けハードディスクでは不安、より安全な保存方法が欲しい
- 複数のパソコンから同じファイルにアクセスしたい
- スマートフォンやタブレットからもデータにアクセスしたい
- 大容量のデータを効率的に管理したい
- こんな方に最適
- 私が開発した独自システムを、長く安心して使い続けたい方。システムの技術的な面は任せて、本業に集中したい方に最適です。「作って終わり」ではなく、長く安心して使い続けられる体制を提供します。
- 対応範囲
- システムのバグ修正、動作の調査・原因の切り分け、操作方法の相談、ハードウェア故障時の再セットアップ支援など、システムを安定稼働させるための保守全般を担当します。
- 対応できないこと
- 他社が開発したシステムの保守は対応範囲外です。開発元にご依頼ください。
技術顧問
- 新しいシステムやツールの導入を検討しているが、判断材料が欲しい
- 今使っているシステムが最適なのか、第三者の意見を聞きたい
- 業務効率化のために、どんな方法があるか相談したい
- ITに詳しい人が社内にいないので、技術的なアドバイスが欲しい
- 小さなことでも気軽に相談できる、専門家が欲しい
- こんな方に最適
- 社内にIT担当者がいない、技術的な判断を一人でするのが不安、システム導入の前に専門家の意見を聞きたい――そんな経営者、事業責任者の方に最適です。月額契約の範囲内で、いつでも技術的な相談ができる体制を提供します。
- 対応範囲
- システム導入の可否判断、ツール選定のアドバイス、業務効率化の提案、セキュリティ対策の相談、IT投資の優先順位付け、ベンダー選定の支援、技術的な疑問への回答など、IT全般の技術顧問として機能します。
- 対応できないこと
- 売上向上策、経費削減策、経営戦略、マーケティング戦略など、ビジネスコンサルティングは対応範囲外です。あくまで技術的な観点からのアドバイスのみを提供します。
あなたの状況に近いシーンは、ありましたか?
もし「完全には当てはまらない」と感じても、大丈夫です。これまでの経験から、あらゆる業種・業務のITサポートに対応してきました。次は、そんな「日常のIT困りごと」を、どのように解決していくのかをお話しします。
CONCEPT
私がITサポートで大切にしているのは、技術で解決する前に、業務を理解するという姿勢です。なぜその作業をしているのか。どこで困っているのか。何を実現したいのか――こうした問いに答えながら、本当に必要な支援を見極めます。
エンジニアとして30年以上、さまざまな業種・規模の企業で、システム開発から運用サポートまでを経験してきました。製造業、流通業、サービス業、医療、教育、小売、飲食――業種は多岐にわたります。大企業の基幹システムから、個人店舗の顧客管理システムまで、規模もさまざまです。その中で培ってきたのは、「本当に必要な支援を見抜く」という力。表面的な質問の奥にある、本当の困りごとを読み解く力です。
たとえば「パソコンが遅い」という相談。その背景を探ると、「不要なソフトが大量に起動している」「メモリが不足している」「ウイルス対策ソフトが重い」など、本当の原因が見えてきます。さらに深く聞けば、「そもそも、今の業務にこのパソコンのスペックが合っていない」という根本的な問題が隠れていることもあります。私が行うのは、目の前の問題を解決するだけでなく、その背景にある課題を見つけ、根本的な解決策を提案すること。「この使い方、実は非効率では?」「もっと良いツールがあるのでは?」と気づくことがあります。同じ業種の他社では、もっと合理的なやり方をしている。既製品のツールを使えば、もっと楽になる――そんなことも、よくあります。だからこそ、私は表面的な対処だけでなく、業務全体を見渡します。今の困りごとを解決するだけでなく、これから先、同じ問題が起きないようにする。もっと効率的に、もっと楽に仕事ができるようにする――それが、私のやり方です。
技術だけでも、マニュアル対応だけでもない。両方を掛け合わせた視点で、本当に役立つサポートを提供する――それが、私の強みです。
POLICY
私が大切にしているのは、知識と技術を適切に評価していただけるお客様との関係です。
そのために、すべてのご依頼をお受けするのではなく、私の強みを最大限に活かせる案件に集中しています。
以下のようなケースでは、ご期待に沿えない可能性があります。
お互いにとって最良の選択をしていただくため、事前にご確認ください。
「無料で教えてくれる人」を探している方
「ちょっと聞きたいだけ」「数分で済む相談」――そうお考えなら、お力になれません。私が提供する技術、知識、経験、そして調査に費やす時間は、すべて「有償の商品」です。たとえ数分の相談でも、その背景には30年の経験と知識があります。適切な回答をするために、状況を整理し、原因を推測し、最適な解決策を選ぶ――このプロセスには、専門性が必要です。「ちょっと聞くだけ」と思われるかもしれませんが、それは専門家の時間と知識を消費する行為です。だからこそ、どんなに小さな相談でも、契約枠の消費、またはスポット料金が発生します。この前提をご理解いただけない場合は、お互いのためになりません。
即時対応・緊急対応を常に求める方
「今すぐ対応してほしい」「電話ですぐ教えてほしい」――そうお考えなら、お力になれません。私が提供するのは、メールを基本とした非同期コミュニケーションです。すべての依頼、報告、質疑応答は「メール」を唯一の記録(エビデンス)とします。SNSやチャットツールでの業務連絡は、履歴の散逸を防ぐため一切行いません。返信は24時間以内に必ず行いますが、即座の対応はお約束できません。集中して作業する時間を確保するため、非同期コミュニケーションを基本としています。電話やオンライン通話は、事前にメールで合意した場合のみ対応します。「抜き打ち」の電話や呼び出しには、一切応じません。ただし、サーバーダウンなど、業務に重大な影響を与える障害に限り、緊急対応を行います。何が「緊急」に該当するかは、私が判断します。この方針をご理解いただけない場合は、お互いのためになりません。
専門ソフトの操作支援を求める方
会計ソフト、CADソフト、業界特化型の専門ソフト――こうしたソフトの操作方法を教えてほしい、というご依頼には、お応えできません。専門ソフトは、それぞれに独自の操作体系と専門知識が必要です。私が中途半端な知識で対応すれば、かえって混乱を招きます。専門ソフトについては、メーカーのサポートや、そのソフトに特化した専門家に相談してください。ただし、「どこに問い合わせればいいか分からない」「問い合わせ内容をどう整理すればいいか分からない」という場合は、問い合わせ先の整理や、相談内容の整理をお手伝いします。独自開発の基幹システムについても同様です。他社が開発したシステムの操作説明は、開発元の責任範囲です。ただし、私が開発したシステムであれば、保守契約の範囲内で操作支援を行います。
責任の所在が不明確な作業を依頼する方
「誰が作ったか分からないWebサイトを直してほしい」「前任者が作ったシステムを何とかしてほしい」――そうしたご依頼には、お応えできません。なぜなら、責任の所在が不明確な状態で作業すれば、予期せぬトラブルが発生する可能性があるからです。他者が作ったシステムは、設計思想、構造、コードの書き方など、すべてがその人独自のものです。私がそれを理解せずに手を加えれば、かえって状況を悪化させるかもしれません。既存のシステムやWebサイトの改修は、それを作った人・会社の責任範囲です。責任を持って対応できる相手に依頼してください。ただし、既存システムとの「連携」や、「新規構築」は対応可能です。古いシステムは触らず、新しいシステムを作ってデータを連携させる――こうした方法なら、安全に対応できます。
専門知識を持った相談相手が欲しい。ITの問題を、確実に解決してくれる人が欲しい。そして、知識と技術には適切な対価が必要だと理解している――そうお考えなら、きっとお力になれます。では、私のサポートサービスで何が実現できるのか。次は、具体的に提供できる価値をご紹介します。
VALUE
困ったときに、すぐ相談できる安心感
社内にIT担当者がいなくても、困ったときにメール一本で相談できる。24時間以内に必ず返信があり、適切な対応が始まる――この安心感が、日々の業務を支えます。月額契約だから、「相談していいのかな」と遠慮する必要はありません。小さな疑問も、大きなトラブルも、確実に対応します。
専門家の判断で、的確に解決
30年以上の経験から、表面的な問題だけでなく、その背景にある本当の原因を見抜きます。「パソコンが遅い」という相談の奥に、「メモリ不足」や「不要なソフトの起動」が隠れていることもあります。目の前の問題を解決するだけでなく、根本的な原因を取り除き、再発を防ぎます。
自分で調べる時間を、本業に使える
IT の困りごとを自分で調べると、思いのほか時間がかかります。検索して、試して、うまくいかず、また調べて――その時間を、本業に使えたらどうでしょうか。専門家に任せれば、確実に、早く解決します。あなたの時間を、本当に価値のある仕事に使えるようにします。
Webサイト・SNSの運用を任せられる
更新が止まっているWebサイト、放置されているSNSアカウント――「やらなきゃ」と思いながら、時間がない。私が代行すれば、定期的な情報発信が継続します。投稿文のライティング、画像の加工、予約投稿の設定――すべてお任せください。あなたは本業に集中しながら、情報発信も継続できます。
システムを、長く安心して使い続けられる
「作って終わり」ではなく、「長く使い続ける」ために。保守契約があれば、システムの不具合、動作の調査、操作方法の相談――すべて安心して任せられます。トラブルが起きても、すぐに対応できる体制があれば、仕事が止まることはありません。
技術的な判断を、一人で抱え込まなくていい
「このツールを導入すべきか」「今のシステムで大丈夫か」「セキュリティ対策は十分か」――技術的な判断を一人でするのは不安です。月額契約の範囲内で、いつでも技術的な相談ができる。そんな「外部IT担当者」がいれば、安心して意思決定できます。
WORK
PREMISE
サポートサービスをご利用いただくには、事前の契約が必要です。ここでは、サポートサービスの前提条件をご説明します。
サポートサービスの基本構造
サポートサービスは、月額制のプラン契約です。
ITヘルプデスクとWeb・SNS運用代行は、月間の時間枠または回数に応じて、複数のプランから選択できます。利用頻度や予算に合わせて、最適なプランをお選びください。
Webサイト操作サポートと独自システム保守は、制作費・開発費に応じた定額の月額契約となります。
技術顧問は、相談内容や頻度に応じた個別契約です。
具体的なプラン内容と料金については、後述の「8. 価格構成」をご確認ください。
なぜ契約が必要なのか
「ちょっと聞きたいだけ」「数分で済む相談」――そう思われるかもしれません。しかし、適切な回答をするには、状況の整理、原因の推測、最適な解決策の選択が必要です。
たとえ数分の相談でも、その背景には30年の経験と知識があります。私が提供するのは「情報」ではなく、「判断」です。
だからこそ、すべてのご相談は契約を前提としています。契約があるからこそ、責任を持って、確実に対応できます。
PRICE
価格は、サービスの種類と利用方法によって変わります。ここでは、各サービスの料金体系を明確にご説明します。
ITヘルプデスク
契約形態
月額制の時間制契約
時間計算のルール
1案件あたり最低15分からカウントし、以降5分単位で切り上げとなります。
対応方法
| 対応方法 | 消費倍率 | 詳細 |
|---|---|---|
| メール | 1.0倍 | |
| オンライン | 1.5倍 | |
| 電話 | 2.0倍 | |
| 現地訪問 | 4.0倍 | 移動時間も含む。別途交通費。 |
料金表
| プラン | 契約回数 | 月額料金 | 時間単価 |
|---|---|---|---|
| スポットプラン | 1時間 | 5,000円 | 5,000円 |
| スタンダードプラン | 3時間 | 12,000円 | 4,000円 |
| ビジネスプラン | 5時間 | 15,000円 | 3,000円 |
超過した場合
契約枠を超過した場合は、1時間単位で追加費用が発生します。超過分は、契約プランの単価で計算されます。
Web・SNS運用代行
契約形態
月額制の回数制契約
カウントのルール
1投稿、1箇所の修正、または1投稿＋その広告化設定が、1カウントとなります。
料金表
| プラン | 契約回数 | 月額料金 | カウント単価 |
|---|---|---|---|
| スポットプラン | 1回分 | 5,000円 | 5,000円 |
| スタンダードプラン | 3回分 | 12,000円 | 4,000円 |
| ビジネスプラン | 5回分 | 15,000円 | 3,000円 |
超過した場合
契約回数を超過した場合は、プランごとのカウント単価での追加を適用します。
Webサイト運用サポート
契約形態
月額制契約
料金
制作費用総額の1%（月額）
システム運用サポート
契約形態
月額制契約
料金
開発費用総額の1%（月額）
技術顧問
契約形態
個別契約
料金
応談(相談内容・頻度により個別見積もり)
PROCESS
契約後、実際にどのようにサポートを利用するのか。
「いつ、どうやって相談すればいいか」が分かるよう、サポートの流れをご説明します。
ITヘルプデスクの流れ
STEP
0
契約
最適なプランを選び、契約を締結します。
お客様がやること
ご自身の利用頻度や、必要なサービス内容から、最適なプランをお選びください。不明な点があれば、プラン選択のご相談も承ります(初回相談は無料)。
私がやること
お客様の業務内容や利用目的をヒアリングし、最適なプランをご提案します。契約内容、料金、サポート範囲、ルールを丁寧にご説明し、ご納得いただいた上で契約を締結します。
契約が完了したら、いつでもサポートをご利用いただけます。
STEP
1
メールで相談
困りごとの内容確認と対応方法の見積もり。
お客様がやること
困りごとを、メールで送ってください。「何が起きているか」「いつから起きているか」「どうしたいか」を、できるだけ具体的に書いてください。画面のスクリーンショットがあれば、添付してください。ご希望の対応方法(メール、オンライン、電話、現地訪問)があれば、併せてお知らせください。
私がやること
メールを受信したら、24時間以内に返信します。内容を確認し、「対応可能か」「どれくらい時間がかかるか」「契約枠をどれくらい消費するか」「最適な対応方法」を回答します。お客様のご希望と異なる対応方法を提案する場合は、その理由もご説明します。
STEP
2
対応方法の選択
提示された対応方法と消費時間を確認し、進めるかどうかを判断します。
お客様がやること
提示した対応方法(メール、オンライン、電話、現地訪問)と、消費時間の見積もりを確認し、進めるかどうかをご判断ください。
私がやること
困りごとの内容から、最適な対応方法を提案します。メールでの回答で済むのか、画面共有が必要か、現地訪問が必要か――状況に応じて判断します。消費時間の見積もりも提示するので、契約枠内で対応できるかを確認できます。
STEP
3
対応
解決
問題の解決作業
お客様がやること
対応方法に応じて、ご協力ください。オンライン対応なら、画面を共有してください。現地訪問なら、作業スペースを確保してください。メール対応なら、追加の情報が必要な場合にご提供ください。
私がやること
メール、オンライン、電話、現地訪問のいずれかの方法で対応します。問題を解決し、必要に応じて再発防止策も提案します。対応が完了したら、消費時間と残り時間をご報告します。
STEP
4
完了報告
消費時間の確認
作業完了の確認と消費時間の報告
お客様がやること
問題が解決したかを確認してください。追加の質問があれば、お知らせください。
私がやること
対応完了後、消費時間と、残りの契約枠を報告します。今回の対応で何時間消費したか、あと何時間残っているか――透明性を持ってお伝えします。
契約枠を超過した場合
契約枠を超過した場合は、自動的に追加費用が発生します。超過が見込まれる場合は、事前にお知らせします。追加費用を払って続けるか、次月に持ち越すか――ご判断いただけます。
Web・SNS運用代行の流れ
STEP
0
契約
最適なプランを選び、契約を締結します。
お客様がやること
ご自身の投稿頻度や、必要なサービス内容から、最適なプランをお選びください。不明な点があれば、プラン選択のご相談も承ります(初回相談は無料)。
私がやること
お客様の投稿予定や運用目的をヒアリングし、最適なプランをご提案します。契約内容、料金、サポート範囲、ルールを丁寧にご説明し、ご納得いただいた上で契約を締結します。
契約が完了したら、いつでも投稿代行をご依頼いただけます。
STEP
1
依頼内容の送信
投稿内容と素材の準備
お客様がやること
投稿したい内容、画像素材、公開日時をメールで送ってください。
私がやること
依頼内容を確認し、受付完了の返信をします。
STEP
2
下書き確認
投稿内容の確認と承認
お客様がやること
投稿文と画像の下書きを確認し、修正が必要であれば指示してください。問題なければ承認してください。
私がやること
投稿文のライティングと画像の加工を行い、下書きを提示します。修正指示があれば対応します。
STEP
3
投稿
報告
投稿の実施と完了報告
お客様がやること
投稿完了の報告を確認してください
私がやること
承認後、投稿または予約設定を行います。完了後、投稿リンクと消費カウントを報告します
Webサイト操作サポートの流れ
STEP
0
契約
契約を締結します。
お客様がやること
Webサイト操作サポート契約のお申込みをしてください。
私がやること
契約内容、料金、サポート範囲、ルールを丁寧にご説明し、ご納得いただいた上で契約を締結します。
契約が完了したら、いつでも操作サポートをご利用いただけます。
STEP
1
操作相談
操作方法の質問。
お客様がやること
Webサイトの操作で分からないことがあれば、メールで相談してください。エラーメッセージや画面のスクリーンショットがあれば、添付してください。
私がやること
メールを受信したら、24時間以内に返信します。操作方法を説明し、必要に応じて画面共有での説明も行います。
STEP
2
問題解決
操作方法の説明と解決。
お客様がやること
説明に従って操作してください。うまくいかない場合は、その旨をお知らせください。
私がやること
操作方法を丁寧に説明します。メールでの説明で難しい場合は、オンラインでの画面共有をご提案します。
システム保守の流れ
STEP
0
契約
保守契約を締結します
お客様がやること
独自システム保守契約のお申込みをしてください。
私がやること
契約内容、料金、サポート範囲、ルールを丁寧にご説明し、ご納得いただいた上で契約を締結します。
契約が完了したら、いつでもシステム保守をご利用いただけます。
STEP
1
相談
報告
システムの不具合報告や操作相談。
お客様がやること
システムに不具合が出たとき、または操作方法で分からないことがあれば、メールでお知らせください。
私がやること
メールを受信したら、24時間以内に返信します。内容を確認し、対応方法を回答します。
STEP
2
調査
対応
問題の調査と切り分け。
お客様がやること
調査に必要な情報があれば、ご提供ください。
私がやること
問題の原因を調査し、切り分けを行います。システムのバグであれば修正します。システム以外の問題であれば、その旨を報告します（解決方法の提示にはITヘルプデスクの契約が必要です）。
STEP
3
完了報告
対応完了の報告。
お客様がやること
問題が解決したかを確認してください。
私がやること
対応完了後、調査結果と対処内容を報告します。
TERMS
ここでは、各サービスの対応範囲、制限事項、障害対応のルール、免責事項など、契約に関する詳細なルールをご説明します。
ITヘルプデスクの対応範囲と制限
対応範囲
Windows/macOSの基本設定、Microsoft 365 / Google Workspaceの操作支援、ブラウザ・メール・プリンター設定、Wi-Fi・ネットワークトラブル、故障の切り分け診断、周辺機器の接続支援など、日常業務で使うIT全般をサポートします。
対応できないこと
- 会計ソフト、CADソフトなどの専門ソフトの操作支援
- 独自開発の基幹システムの操作説明
- 故障した部品そのものの修理(例:壊れたHDDの修理)
ただし、部品交換による修理(例:新しいHDDへの交換)は対応可能です。また、メーカーサポートへの問い合わせ内容の整理や、専門業者への橋渡しも可能です。
なお、私が開発したシステムの操作説明は、システム保守契約の範囲内で対応します。
Web・SNS運用代行の対応範囲と制限
対応範囲
Webサイトの文章・画像の差し替え、既存テンプレートを利用したページ更新、ブログ記事の投稿代行、SNS投稿文のライティング、画像加工(AI生成含む)、投稿予約設定、SNS広告の設定・運用、数値レポートの提示など。
新規ページの構造設計や、テンプレートにない独自レイアウトの作成は、別途改修見積もりとなります。
Webサイト操作サポートの対応範囲と制限
対応範囲
私が制作したWebサイトの操作トラブル、マニュアルにない応用操作、レイアウトの調整方法、エラーの原因調査など、Webサイトの日常的な操作に関する相談に対応します。
対応できないこと
他社が制作したWebサイトの操作サポートは対応範囲外です。制作元にご依頼ください。
注意事項
このサービスは、「お客様自身が更新作業を行うための操作方法を教える」ものです。更新作業そのもの(文章の作成、画像の加工、ページの更新代行など)は含まれません。更新作業の代行をご希望の場合は、「B. Web・SNS運用代行」をご利用ください。
システム保守の対応範囲と制限
対応範囲
私が開発したシステムのバグ修正、動作の調査・原因の切り分け、導入時の動作環境での正常動作の保証。
対応できないこと
- 他社が開発したシステムの保守
- システム以外の問題の解決方法の提示（ITヘルプデスクで対応）
別途費用が発生するケース
OSやブラウザのアップデートにより、システムの改修が必要になった場合は、保守契約とは別に改修費用が発生します。
重要な注意事項
保守契約がない場合、いかなる技術的な調査や回答も行いません。
技術顧問の対応範囲と制限
対応範囲
システム導入の可否判断、ツール選定のアドバイス、業務効率化の提案、セキュリティ対策の相談、IT投資の優先順位付け、ベンダー選定の支援、技術的な疑問への回答など、IT全般の技術顧問として機能します。
対応できないこと
売上向上策、経費削減策、経営戦略、マーケティング戦略など、ビジネスコンサルティングは対応範囲外です。あくまで技術的な観点からのアドバイスのみを提供します。
障害対応の重要ルール
システムやWebサイトに不具合が発生した場合、以下のルールで対応します。
調査前の同意
調査を開始する前に、「原因がバグ以外(操作ミス、環境要因、ハードウェア障害等)の場合は対応方法が異なる」ことをご同意いただきます。
結果の伝え方
調査の結果に応じて、以下のように対応します。
- バグが原因の場合：無償で修正します
- 操作ミスや環境要因が原因の場合：「バグではない」旨を回答します。解決策の提示(設定変更、操作方法の説明等)は、別途ITヘルプデスクの枠を消費して対応します
- ハードウェア障害が原因の場合：
- 私が用意したハードウェア(レンタルサーバー、納品したパソコン・ネットワーク機器等)の障害：メーカー保証期間内であれば無償で対応します。保証期間外の場合は有償対応となります
- お客様が用意したハードウェア(パソコン、サーバー、ネットワーク機器等)の障害：お客様の責任範囲となり、対応範囲外です。ただし、問い合わせ内容の整理や業者への橋渡しは、ITヘルプデスクの枠を消費して対応します
なぜこのルールがあるのか
責任の境界を明確にするためです。バグは私の責任ですが、操作ミス、環境要因、お客様が用意したハードウェアの障害は、保守の範囲外です。このルールがあるからこそ、適切な保守サービスを提供できます。
免責事項
以下のケースは、有償対応となります。
外部環境の変化
Google、Facebook、Instagram、X(旧Twitter)などの外部サービス、ブラウザ、外部APIの仕様変更に伴う修正は、有償対応となります。
第三者による改変
第三者、またはお客様自身によるコード改変後の復旧は、別途高額な技術料を請求します。改変前の状態に戻すことが困難な場合、復旧をお断りすることもあります。
ハードウェアトラブル
お客様が用意したハードウェア(パソコン、サーバー、ネットワーク機器等)が原因のトラブルについて、原因の切り分けまでは保守契約の範囲内で対応しますが、そのハードウェア自体の修理や対応は対応範囲外です。私が用意したハードウェアについては、メーカー保証期間内であれば無償、期間外であれば有償で対応します。
環境要因による障害
停電、通信遮断、自然災害などの環境要因による障害対応は、有償対応となります。
機会損失の補償
システム停止、Webサイトの不具合などに伴うビジネス上の損失について、一切の責任を負いません。
ここまでお読みいただき、ありがとうございます。
日常のIT困りごとを解決し、Webサイトやシステムを安定稼働させる。困ったときに、すぐ相談できる安心感を提供する――それが、私のサポートサービスです。社内にIT担当者がいなくても、大丈夫。あなたの「外部IT担当者」として、日々の業務を支えます。
あなたの困りごとを、お聞かせください。